餐饮外卖差评回复大全

zhouwei 2021年11月30日22:51:19
评论
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许多企业都有一个误解,那就是,他们认为回复不良评论真的是与不良评论的用户沟通。这是一个完全错误的理解。事实上,90%给你不良评论的用户不会再来你的商店消费,他们也不太在乎你怎么解释。真正看到你回复的往往是第一次想在商店下订单的用户。因此,回复不良评论最忌讳的是一样的。无论客户说什么,你都是一个模板回复,给人一种错觉,你根本没有读过这些不良评论,这将对商店的形象产生负面影响。今天,小编总结了一些外卖常见的不良评论问题,帮助商家树立认真负责的店铺形象。
菜味道不好,不好吃,味道一样
1、这么难吃吗?真的这么难吃吗?太难吃了?没关系。二年级学生敢于直视自己的缺点。谢谢你的宝贵意见。下次来的时候一定要通知我。我必须任性邀请你吃我们村的招牌菜。怎么样?嘻嘻 期待着你的再次到来!
2、亲爱的,对不起,我们没有让你吃到你想要的味道,因为我们做得不好。如果不好吃,我们会及时改进。
3、亲爱的,我们答应:味道不舒服,可以退换!
4、我们第一次把菜反馈给厨师。下次你让我们的厨师给你推荐几道适合你口味的菜,或者你可以直接和我们的厨师沟通,我们可以根据你的口味为你做一道菜。我们还将提供更多更好的菜肴。
5、我们知道,作为一个餐饮业,很难满足每个食客的期望,这个期望没有具体的价值。有些人认为它很美味,有些人认为它很难吃。这很正常。虽然每天都有客人来我们店排队吃饭,但我们从不骄傲,因为我们知道我们做得不够好,还有很大的改进空间。至于服务,我们感谢您的纠正。我们将不断提高服务水平,让客户满意。我们一直在努力工作,希望得到大家的监督和支持。
送错餐,漏送
1、首先,非常感谢您选择在我们的商店吃饭。这确实是我们工作中错误造成的不愉快的用餐。我们真诚地向您道歉,并接受您的批评和纠正。我们将加强对朋友的培训。我希望你能再来。祝你工作和生活愉快!感恩!
2、亲爱的,对不起,这是我们的问题,没有给你一个快乐的用餐体验。我们和厨房的沟通有问题,我们必须立即改进。我希望亲戚们能给我们一个机会,下次你来,我让主人给你一个特别的XX菜,你经常新鲜。你必须来找我。我叫你。XX,电话:XXXX 祝你生活愉快!
3、放心,亲爱的,我必须给你一个解释。这个小二送错了饭,看到我没有打掉他的牙齿!(我通常不那么暴力,真的)今天不能让你满意,我们太大的缺点,深深地向你鞠躬,发自内心地说:对不起,不是一家小商店,我希望你有很多成年人。不要生气,好吗?这家商店从不狡辩,错误是错误的。接下来,我们必须立即找到问题点,并及时纠正。亲爱的,你能给商店一个邀请你吃冰淇淋的机会吗?真诚的哟!或者,等等。我回家做一封冰淇淋邀请函 回头看!哦 对了,我们店的电话号码:XXX 一定要赴约!
未注送餐
1、对不起,哦主人~店里的弟弟太忙了,吃得太粗心了,没有看到你的评论。我会教他一段时间,这些问题会在商店里重申~严格杜绝~希望你心情好~请继续支持我们~一定要给你良好的用餐质量!
2、陛下恕罪~小女人一时出神,忘了陛下的指示~希望你能网开一面,一定会戴罪立功~服务好你的每一顿饭~
客服态度不是很好
1、对不起,我们再次培训了客户服务人员,并深刻反思了服务的不足。我们期待着您的再次到来。我们将以新的面貌欢迎您!
2、亲爱的,我真的很抱歉给你这顿不愉快的饭。我们将立即整改,加强对合作伙伴的培训,确保各项指标通过后工作。请再给我们一次机会,以确保这种情况不会再发生。
3、我们的服务人员没有周到的服务。请不要后悔我们的错误。期待您的下一次光临和关怀!
4、我们对给您带来的不愉快的用餐进行了深刻的反思。在注重口味的同时,忽视。对于您提出的问题,我们还将在不久的将来提供解决方案,改进服务,加强管理,更快地改进服务,让您感受到宾至如归的家。
恶意评价
(关于我们微信官方账号的恶意评价:外卖玩家有专门的文章介绍具体的处理方法,欢迎关注)
1、如果你这么说,你一定认为我们做得不好。我们需要深入调整。我希望你能看到我们的努力。再次欢迎XX店!祝你天天开心! 请给我们弥补的机会!
2、非常感谢您的不良评论,让我们看到自己的缺点,人和餐厅都在检查差距中成长,我希望您也能给我们一个纠正的机会,期待您的下一次,我希望您能看到我们的变化。
3、我们店的常客会熟悉一句话:如果你觉得吃饭有质量问题,我们会随时给你换。这是我们店的宗旨,也是对顾客的庄严承诺。
现场还原:
原因:几个壳没有开口
服务员:帮你开车,好吗?你:不,我怕中毒。!
服务员:能帮你换吗?你:不,我怕中毒。!
服务员:退款给你!您:……
众所周知,我们不需要谈论我们商店的服务质量。最后,尊重是相互的。感谢您的回报和不再回报!
小结:
态度决定高度,态度决定成败。
顾客的评论是给餐厅和其他消费者的。你的回复不仅仅是给表达意见的顾客,还告诉其他消费者我是一家负责任、负责任、态度好的餐厅。
正确处理客户回复不仅可以吸引更多的客户,还可以为餐厅提供良好的声誉。同时,顾客的建议也是改善餐厅运营的好渠道。
最后,提醒餐饮人员:回复客户评论不应机械化,必须定期更新模板,根据情况回复,让客户觉得餐厅正在认真回复客户反馈。
来和我们谈谈合作不同的企业有不同的方法来解决你的外卖问题。让我们先诊断商店(看看你的商店是否可以通过运营来改进)。如果我们确保我们能够开始,我们将讨论下一次合作。避免浪费双方的时间和精力。

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