遇到差评不要慌:外卖差评回复两大禁忌

wmztc, wmztc 2022年4月1日22:33:30
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众口难调,做外卖商家难免遇到有差评的时候,此时千万不要慌,也不要急着回复,看看这些外卖差评回复禁忌,教你如何挽回声誉。
01 差评不要瞎甩锅
有不少商家将零差评看得非常重,无论如何都想保住自己的评论区,就算出现了差评第一时间想到的也是如何甩掉责任,怪给外卖小哥、天气、甚至顾客自己,以免让其他顾客看后不愿下单。但其实这样做却不一定能讨喜,顾客的眼睛是雪亮的,能很快辨认出真正的过错人,如果错在商家却不愿承担责任,是会大幅降低顾客的印象分,导致大量订单损失的,因此外卖差评回复千万不要乱甩锅。
02 差评不要脾气软
回复差评不能过于强硬,但也不能脾气太软。如果遇到不讲道理或者找茬的差评,商家的正面反驳反而容易让顾客感受到商家的气节,从而提升对外卖店的印象。当然回应的时候也不一定都要正面直说,用一些比较幽默风趣的话来进行回复也会让人看了会心一笑。
只要避免触犯这两个禁忌,回复外卖差评也无需再怕。

遇到差评不要慌:外卖差评回复两大禁忌

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