让顾客删除差评的话术与方法

与差评顾客的沟通话术

查外卖差评顾客的联系方式，办法有很多，这里不做赘述，直入今天主题。
查到顾客虚拟号码后，发短信给他、线上留言给他，发送方式为:#分机号#内容，发到虚拟手机号。

内容如下:
对不起王先生，我是**饭店老板。
昨天的**餐品没让您满意，我很抱歉！ 刚刚看到了您的差评，辜负了您的信任和期望！很内疚！
我的微信号***，您加我微信，我发个红包给您，以示歉意。
开店不易，感谢体谅！祝您天天开心发财！加微信认识下，以后订餐联系我，一定赠菜给您。

加微信后，把以下方法发给顾客

‌饿了么修改评价方法:
哥们，抽空帮我改一下评价吧，感谢啦！！祝好运！发财！
方法:打开饿了么客户端——下方“订单”——进入昨天的订单，下拉找到“我的评价”——点“修改评价”就可以了。
开店不易，感谢体谅！

‌美团删除差评方法:
哥们，抽空帮我删一下评价吧，感谢啦！！祝好运！发财！
方法:打开美团客户端——右下角“我的”——上方“评价”——点开右下角三个点——点“删除评价”就可以了。
开店不易，感谢体谅。

注意:
一、饿了么平台虚拟号码48小时内有效，并且在顾客端可以查看到当天评价，可以根据订单详情判断是哪个订单给的差评，及时联系顾客修改差评。
      但是若差评符合以下内容，就不要再费心思去联系顾客了:
1、只能把差评修改成好评，不能删除评价。
2、顾客修改过1次评价内容，就无法再次修改。
3、顾客申请过退款，就无法修改评价了。
4、通过支付宝给的差评修改很麻烦，直接放弃。
5、超过7天的评价无法修改。

二、美团平台虚拟号码24小时内有效，对差评敏感的商家、强迫症商家、新店商家，若你在vip群里，你应该知道查差评方法，记住每天早上第一时间沟通昨日的差评顾客，否则随机号很快就联系不上顾客了。

三、强调下:

       找到差评顾客的目的，是建立沟通渠道，更好的服务顾客，维护品牌影响，提升复购。

       千万不要找到了顾客，一言不合就开怼……

       服务行业，和气生财！平和心态！别一时冲动招惹麻烦，那不是查差评的本意。