美团外卖饿了么商家差评评价回复语录大全(二)

zhouwei 2022年3月15日19:38:02
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美团外卖饿了么商家差评回复语录大全(2)

许多企业都有一个误解,认为回复不好的评论真的是与不好的评论用户沟通。这是一个完全错误的理解,事实上,90%给你不好评论的用户不会再来你的商店消费,也不太关心你如何解释。真正认真看到你的回复往往是那些第一次想下订单的用户,所以最禁忌的回复是一样的,无论客户说什么,你都是一个模板回复,给人一种错觉,你根本没有读过这些不好的评论,会对商店的形象产生负面影响。今天小边总结了一些常见的外卖差评问题,帮助您建立严肃负责的店铺形象。

菜肴味道不好,难吃,都一样。

1.这么难吃吗?真的这么难吃吗?太难吃了?木头有关系。小二只是敢于直视自己的缺点。谢谢你的宝贵意见。下次来一定要通知我,我一定要任性的请你吃我们村的招牌菜。怎么样?嘻嘻期待你的再次光临!

2.亲爱的,对不起,我们没有让你吃到我们想要的味道。哪里不好吃,你给我们反馈,我们会及时改进。

3.亲,我们承诺:口味不适,可退换!

4.我们已经第一次向厨师反馈了这道菜。下次你让我们的厨师为你推荐一些适合你口味的菜,或者你可以直接和我们的厨师沟通,我们可以根据你的口味制作一道属于你的菜。我们还将提供更多更好的菜肴。

5.我们知道,作为一个餐饮行业,很难满足每个食客的期望,而且这个期望没有具体的价值。有些人觉得很好吃,有些人也觉得很难吃。这很正常。虽然每天都有客人来我们店排队吃饭,但我们从不骄傲,因为我们知道我们做得不够好,还有很大的改进空间。至于服务,我们感谢您的纠正。我们将不断提高服务水平,让客户满意。我们一直在努力工作,希望得到大家的监督和支持。

美团外卖饿了么商家差评评价回复语录大全(二)

送错餐,漏送。

1.首先,非常感谢您选择在我们店吃饭。这一次,这确实是我们工作中的失误造成的。我们真诚地向您道歉,并接受您的批评和纠正。今后一定要加强对朋友的培训,希望你再来。祝你工作愉快!

2.亲爱的,非常抱歉,没有让你有一个愉快的用餐体验,是我们的问题。是我们和厨房的沟通有问题,我们必须立即改进。我希望亲戚能给我们一个机会,下次你来,我让主人特别为你做一道XX菜,你经常很新鲜。你必须来找我,我叫XX,电话:XXX祝你生活愉快!

3.别担心,亲爱的,我必须给你一个解释。这个小二,竟然送错了饭,看我不打掉他的牙!(我平时没那么暴力,真的)今天没能让你满意。我们的巨大缺点深深地向你鞠躬,发自内心地说:对不起,都是小店,不是。希望你的成年人有大量的测量。不要生气,好吗?小店绝不狡辩,错了就错了。接下来一定要马上找到问题点,及时纠正。亲爱的,你能给小店一个吃冰淇淋的机会,好吗?真或者,等等。我回家做一封吃冰淇淋邀请函回头看!哦,对了,我们店的电话:XXX一定要赴约!

不按备注送餐。

1.对不起,主人~店里的哥哥刚才太忙了,吃饭太粗心了,没有看到你的评论。我会为你教育他一段时间,这样的问题也会在店里重申~严格结束~希望你心情好~请继续支持我们~一定要给你一顿好饭!

2.陛下恕罪~小女子一时出神,忘记了陛下的指示~希望你能在网上打开一面,你会立功佩戴罪行~为你的每一顿饭服务~。

美团外卖饿了么商家差评评价回复语录大全(二)

客服态度不是很好。

1.很抱歉,我们再次培训了客户服务人员,并深刻反思了服务的不足。我们期待着您的再次光临,我们将以新的面貌迎接您!

2.亲爱的,我真的很抱歉,让你有一顿不太不愉快的饭。我们将立即整改,加强对合作伙伴的培训,确保指标通过后再工作。请再给我们一次机会,以确保这种情况不会再发生。

3.是我们的服务人员没有周到的服务,请不要因为我们这次的而给你留下遗憾,期待你的下一次光临和关怀!

4.我们深刻反思了给你带来的就餐不快。在注重口味的同时,不应忽视服务。对于您提出的问题,我们也会在不久的将来给出解决方案,改进服务,加强管理,让服务更快地改进,让您感受到宾至如归的感觉。

恶意评价

(关于恶意评价我们的微信官方账号:外卖玩家有专门的文章介绍具体的处理方法,欢迎关注)

1.你一定觉得我们有地方做得不好。我们需要深入反思,认真调整。希望大家能看到我们的努力,再次欢迎来到XX店!祝你每天都快乐!请给我们一个弥补的机会!

2.非常感谢您的不良评论,让我们看到自己的缺点,无论是人还是餐厅都和填补空白方面长大的。我希望你也能给我们一个纠正的机会,期待你的下一次光临,希望你能看到我们的变化。

3.我们店的常客会熟悉一句话:如果你在吃饭的时候觉得有质量问题,我们会随时为你更换。这是我们店的宗旨,也是对顾客的郑重承诺。

现场还原:

原因:几个贝壳没有开口。

服务员:帮你开,可以吗?您:不,我怕中毒!

服务员:能帮你换吗?您:不,我怕中毒!

服务员:给你退款吧!您...

众所周知,我们店的服务质量是众所周知的。最后,尊重是相互的,感谢惠顾,更感谢不再惠顾!

小结:

态度决定高度,态度决定成败。

顾客的评论是给餐厅和其他消费者的,你的回复不仅是给表达意见的顾客的,也是告诉其他消费者我是一家负责任、负责任、有态度的餐厅。

正确处理顾客的回复不仅能吸引更多的顾客,还能为餐厅宣传良好的口碑。同时,顾客的建议也是餐厅改善经营的好渠道。

最后,提醒餐饮人员:回复客户评论,避免机械化,必须定期更新模板,根据情况回复,让客户觉得餐厅正在认真回复客户反馈。

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