美团外卖饿了么商家差评评价回复语录大全（二）

美团外卖饿了么商家差评回复语录大全(2)

许多企业都有一个误解，认为回复不好的评论真的是与不好的评论用户沟通。这是一个完全错误的理解，事实上，90%给你不好评论的用户不会再来你的商店消费，也不太关心你如何解释。真正认真看到你的回复往往是那些第一次想下订单的用户，所以最禁忌的回复是一样的，无论客户说什么，你都是一个模板回复，给人一种错觉，你根本没有读过这些不好的评论，会对商店的形象产生负面影响。今天小边总结了一些常见的外卖差评问题，帮助您建立严肃负责的店铺形象。

菜肴味道不好，难吃，都一样。

1.这么难吃吗？真的这么难吃吗？太难吃了？木头有关系。小二只是敢于直视自己的缺点。谢谢你的宝贵意见。下次来一定要通知我，我一定要任性的请你吃我们村的招牌菜。怎么样？嘻嘻期待你的再次光临！

2.亲爱的，对不起，我们没有让你吃到我们想要的味道。哪里不好吃，你给我们反馈，我们会及时改进。

3.亲，我们承诺：口味不适，可退换！

4.我们已经第一次向厨师反馈了这道菜。下次你让我们的厨师为你推荐一些适合你口味的菜，或者你可以直接和我们的厨师沟通，我们可以根据你的口味制作一道属于你的菜。我们还将提供更多更好的菜肴。

5.我们知道，作为一个餐饮行业，很难满足每个食客的期望，而且这个期望没有具体的价值。有些人觉得很好吃，有些人也觉得很难吃。这很正常。虽然每天都有客人来我们店排队吃饭，但我们从不骄傲，因为我们知道我们做得不够好，还有很大的改进空间。至于服务，我们感谢您的纠正。我们将不断提高服务水平，让客户满意。我们一直在努力工作，希望得到大家的监督和支持。

送错餐，漏送。

1.首先，非常感谢您选择在我们店吃饭。这一次，这确实是我们工作中的失误造成的。我们真诚地向您道歉，并接受您的批评和纠正。今后一定要加强对朋友的培训，希望你再来。祝你工作愉快！

2.亲爱的，非常抱歉，没有让你有一个愉快的用餐体验，是我们的问题。是我们和厨房的沟通有问题，我们必须立即改进。我希望亲戚能给我们一个机会，下次你来，我让主人特别为你做一道XX菜，你经常很新鲜。你必须来找我，我叫XX，电话：XXX祝你生活愉快！

3.别担心，亲爱的，我必须给你一个解释。这个小二，竟然送错了饭，看我不打掉他的牙！(我平时没那么暴力，真的)今天没能让你满意。我们的巨大缺点深深地向你鞠躬，发自内心地说:对不起，都是小店，不是。希望你的成年人有大量的测量。不要生气，好吗？小店绝不狡辩，错了就错了。接下来一定要马上找到问题点，及时纠正。亲爱的，你能给小店一个吃冰淇淋的机会，好吗？真或者，等等。我回家做一封吃冰淇淋邀请函回头看！哦，对了，我们店的电话:XXX一定要赴约！

不按备注送餐。

1.对不起，主人~店里的哥哥刚才太忙了，吃饭太粗心了，没有看到你的评论。我会为你教育他一段时间，这样的问题也会在店里重申~严格结束~希望你心情好~请继续支持我们~一定要给你一顿好饭！

2.陛下恕罪~小女子一时出神，忘记了陛下的指示~希望你能在网上打开一面，你会立功佩戴罪行~为你的每一顿饭服务~。

客服态度不是很好。

1.很抱歉，我们再次培训了客户服务人员，并深刻反思了服务的不足。我们期待着您的再次光临，我们将以新的面貌迎接您！

2.亲爱的，我真的很抱歉，让你有一顿不太不愉快的饭。我们将立即整改，加强对合作伙伴的培训，确保指标通过后再工作。请再给我们一次机会，以确保这种情况不会再发生。

3.是我们的服务人员没有周到的服务，请不要因为我们这次的而给你留下遗憾，期待你的下一次光临和关怀！

4.我们深刻反思了给你带来的就餐不快。在注重口味的同时，不应忽视服务。对于您提出的问题，我们也会在不久的将来给出解决方案，改进服务，加强管理，让服务更快地改进，让您感受到宾至如归的感觉。

恶意评价

(关于恶意评价我们的微信官方账号:外卖玩家有专门的文章介绍具体的处理方法，欢迎关注)

1.你一定觉得我们有地方做得不好。我们需要深入反思，认真调整。希望大家能看到我们的努力，再次欢迎来到XX店！祝你每天都快乐！请给我们一个弥补的机会！

2.非常感谢您的不良评论，让我们看到自己的缺点，无论是人还是餐厅都和填补空白方面长大的。我希望你也能给我们一个纠正的机会，期待你的下一次光临，希望你能看到我们的变化。

3.我们店的常客会熟悉一句话:如果你在吃饭的时候觉得有质量问题，我们会随时为你更换。这是我们店的宗旨，也是对顾客的郑重承诺。

现场还原：

原因：几个贝壳没有开口。

服务员：帮你开，可以吗？您：不，我怕中毒！

服务员：能帮你换吗？您：不，我怕中毒！

服务员：给你退款吧！您...

众所周知，我们店的服务质量是众所周知的。最后，尊重是相互的，感谢惠顾，更感谢不再惠顾！

小结：

态度决定高度，态度决定成败。

顾客的评论是给餐厅和其他消费者的，你的回复不仅是给表达意见的顾客的，也是告诉其他消费者我是一家负责任、负责任、有态度的餐厅。

正确处理顾客的回复不仅能吸引更多的顾客，还能为餐厅宣传良好的口碑。同时，顾客的建议也是餐厅改善经营的好渠道。

最后，提醒餐饮人员：回复客户评论，避免机械化，必须定期更新模板，根据情况回复，让客户觉得餐厅正在认真回复客户反馈。