遇到美团饿了么恶意差评我们怎么处理和回复?

zhouwei 2022年3月15日19:38:55
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作为饿了么美团外卖,如何处理和回复恶意差评?

我相信很多外卖公司都遇到过有目的的恶意评论和恶意的坏评论。首先,它必须是恶意的,不是由我们的企业和菜肴造成的,可能是竞争对手或专业的坏评论家(故意想勒索钱)。

如何区分恶意差评:

1.评价中故意说的很严重,但说不出哪里不好,也没有细节。比如吃完食物中毒了!这种故意严重,经不起推敲。

我花了几天时间写不好的评论。因为我们都知道,一个人的情绪化基本上是在短时间内找到发泄渠道,所以普通用户对不好的评论感到愤怒,也就是说,他们很快就会收到晚饭。如果每隔几天就发生一次不好的评论,这是非常可疑的。恶意不良评论的可能性相对较大。

3.不接电话,拒绝沟通。当我们收到不好的评论时,我们通常会主动联系客户。虽然大多数客户都很生气,但他们仍然接受沟通,恶意的坏评论家通常拒绝沟通(因为内疚),甚至不接电话。这使我们的判断更加确定。

如何处理恶意差评?

1.一定要试着拿到证据,打电话的时候一定要录音,加微信发短信可以截图。其目的是合理回复,二是向平台上诉。拿到证据后,把录音交给客服,尽量删除不良评论。

2.当你遇到恶意的坏评论时,不要胆小,直接讨厌它!因为坏评论不仅会影响我们的整体评分,更重要的是,许多用户会在下订单前浏览他人的评论。如果我们没有理由回复恶意的坏评论,用户会错误地认为这是我们公司的问题。所以我们必须澄清真相。

恶意差评的回复。

例如:请不要在这里喷人!我们家菜的质量是有目共睹的。我们家有这么多顾客因为你的恶意和坏评论而否认这么多好评吗?我们必须怀疑你的坏评论的真实性。

另一个例子是:如果这是一个如此严重的问题,为什么每隔这么多天回答一次?人们不能联系他们吗?如果是我们的商店和菜肴,我们必须积极处理和补偿,但如果一些有爱心的人和同龄人用坏评论诽谤我们,我们也会调查到底。

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