外卖差评回复模板

zhouwei 2021年12月15日23:08:16
评论
814

、官方的好回复

1、感谢您对小店的认可,祝您用餐愉快,我们会继续努力!

用餐过程中如有任何问题,您可随时联系我们。我们会第一

时间为您服务,谢谢!

2、感谢亲对我们小店菜品的认可!我们把食物的美味与品

质作为我们一直以来的追求,您的支持与认可一定会让我们

走的更远!

3、感谢您选择XX(店名),我们会不断的提升产品与服务

的质量!欢迎再次光临。祝您生活愉快每天都有好心情!

4、亲爱的顾客,感谢您对我们店铺的评价与支持,当我们

的用心烹饪的菜品得到您的肯定时,是我们最开心的时刻!

期待您下次光临小店哦!

5、亲,非常感谢您对我们产品的支持与喜爱!我们近期还

推出了XX新品,期待您下次的尝试,祝您生活愉快!

6、一流的食材创造出一流的美味!无论天气多么恶劣、距

离多么遥远,我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中,您

的好评是对我们最大的鼓励!

7、感谢您的认可!您的每一次用餐,我们都竭尽所能。我

们希望把最好的用餐体验带给您,用心做品质我们一直在路

上!

8、亲爱的小主,非常感谢您的认可和评价,XX(店名)会

努力越做越好!希望您能够持续关注和支持我们,为我们提

出更多的建议和意见!

9、感谢亲的好评!记得顺手点击“店铺收藏”,下次点餐

就不会再迷路了哦!

10、我们的追求不仅仅是让您吃饱,让您吃的健康和舒心才

是我们的最大目标。您的每一个肯定都是对我们小店前进的

大大的动力!

 

俏皮的好回复:

1、爱的三个层次:吃到一起、想到一起、玩到一起。我们

刚刚抵达第一阶段,接下来的日子,希望你能经常想起我,

咱们往后面两个阶段发展发展~

2、宇宙的中心很大,大到可以装下一万种委屈。宇宙的中

心很小,小到一份品质外卖就可以让你满足,还温暖了我的

心。出门在外,一定记得好好吃饭~

3、听说喜欢夸人的人,颜值都特别高!

4、你的好评是对我最大的肯定,我不奢求一日三餐四季,

只希望你往后都如今日般开心。

5、你爱吃辣,而我做菜无辣不欢,你说我们是不是天生一

对?

6、我们对食物能表达的最高敬意,不过好吃二字,谢谢您

对小店的肯定!

7、来我的怀里,或者,让我住进你的胃里。唤醒沉睡的味

蕾,与我家的美食相濡以沫。

8、想象着您一副好吃到爆的样子,醉了。谢谢您,带给我

开森的一天!

9、您的菜点得很有水平!下回多约几个朋友一起来哈~

 

幽默萌的好回复:

1、世界上有两句语言最浪漫动人,第一句是“我爱你”,

第二句是“你们家的菜真好吃……”,客官你看这样好不好,

以后你说第二句,然后我就说第一句。^.^

2、唉呀妈呀,收到好评以后头也不疼了,眼也不花了,又

能继续干活了!^.^谢谢亲的支持。

3、人生最幸福的事,莫过于有一群懂你的食客,你的鼓励

就是我们店铺继续努力的动力,继续鼓励不要停哦!

4、都说前世一百次的回眸才能换回今生的一次擦肩而过,

那前世至少得五百次回眸才换的来客官您的一次好评啊!为

了这五百多次回眸,您以后可得多多光临咱们小店呢。

5、我们掌柜的说了,如果今天没有100个好评就要打断我

的腿,客官您可得救救我帮我多美言几句啊!

6、我们忙碌了一天,坐下来看评论的时候,感觉一切都很

值得呢!

7、您的回复虽仅有一个字,但可谓是言简意赅,一字千金,

扣人心弦,催人泪下。再加上收尾没有句号,实乃意境深远。

足以把您的感情表达得淋漓尽致,给人无限感动和惆怅,有

浑然天成之感,实乃评价中之极品!

8、两个字,如金雕玉砌的耀眼。您这般夸赞,我们视如珍

宝,字字牢记心间。肯定的话语让我们的坚持有了意义。

9、谢谢您洋洋洒洒的细致评价!向您学习:认认真真做事,

清清白白做人!

 

差评回复模板(1)

 

一般差评:(味道一般)

 

(1)亲爱的XXX,非常不好意思,没能让您满意,对此我

们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉

意,也请您尽管放心,下一次订餐一定会让您满意哒。

(2)亲您好,非常感谢您的反馈,由于我们工作方面的瑕

疵,不能让您满意。我们深感抱歉!我们一定会采取有效措

施进行改善的,期待您的下次订餐!

(3)亲您好,因为我们的餐品问题没有给您带来很好的用

餐体验感到非常抱歉,在这里给您诚挚的歉意。我们也会自

我反省做的不足的地方,最后感谢您提出我们工作中的失

误,让我们有机会去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉

快!

 

差评评分,未写原因

 

(1)亲,看到这个1分1颗星星,我们真是辣在眼里,痛

在心里,亲有什么问题一定要提出来哟,我们会好好改进哒

~

(2)非常抱歉,是什么原因让您如此不满意我们。您方便

的时候给我们提下建议。让我们更好的为您服务。期待您下

次订餐。

 

菜品问题

 

1、菜品不符合口味

(1)您好,我是XX店的店长,很抱歉我们的餐品不合您的

口味,下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈,或者

我给您推荐!谢谢您,祝您生活愉快!

(2)向您鞠躬,向您道歉!您不喜欢小店的口味,小店一

定改!您告诉我您的口味喜好,下次特地为您的餐品调整口

味!千万记得备注告诉我要求哦~

(3)对不起,对不起,没能满足您的口味!因为咱家大厨

是XX地区人,最擅长的是XX口味。这次知道您不喜欢XX

口味,我们及时在菜单做了修改,为您添加了新口味选项(比如去麻去辣去酸之类的)。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~

(4)真正的吃货行家,对每一道菜都不带偏见,对每一个

味道,都抱有欣赏的态度。

 

2、饭菜凉了

(1)非常感谢您的反馈,亲亲,您说的问题我们正在解决

中,同时我们也会及时与配送方面联系,提高咱们的送餐速

度,给您添麻烦了,非常抱歉亲!下次保证您吃到热乎乎的

饭菜。

(2)亲,菜品凉掉了真的万分抱歉!我们已经积极与配送

站点沟通了,在天气越来越凉让他们一定要注意保温呢!给

您带来不便了还请您谅解呢!么么哒~~~~

(3)亲,真的是万分抱歉!您反馈的问题我们已经与饿了

么专送站取得联系,冬天了督促送餐员做好餐品保温!因平

台保护客户隐私,我们无法看到您的订单信息!您可致电

XXXXXXX,我们竭诚为您服务!么么哒~~~

 

(4)餐厅一直秉着现做现卖的原则,小店外送量较大,配

送时间若长,会导致菜品变冷,您可以用微波炉慢火加热一

分钟,不会失去原有美味的哦!

 

3、价格贵,性价比不高

(1)对不起,亲亲。您说的价格略高,小店超级痛心的。

小店秉持着只做优质餐品的原则,选用的食材都是严格甄选

的。虽然这次没能让您满意,但希望下次您想吃顿好的时,

还能想到我!

(2)亲,我们菜品的价格也是经过成本核算而来,您抛去

满减后价格还是很公道的,如果不公道的话也不会每天有这

么多的客人来选购呢!我们要做的就是服务客户,做到最棒

哦!么么哒~~~

(3)非常感谢亲的光临,现在物价飞涨,食材成本也不断

增加,小店一直都顶住压力没有涨价,餐饮上的价格一直都

比较透明,利润空间已经低得无法再低了,希望亲能谅解小

店的苦衷,同时我们的产品质量和服务会不断的提高,已此

来回报您的厚爱!非常感谢!

(4)我们再次承诺,本店产品价廉物美服务标准,证件齐

全,童叟无欺,请放心消费。

 

4、份量小

(1)对不起啦!亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我

备注哦,我给你多加一勺~一定让你吃饱肚子!

(2)非常抱歉亲,给您的用餐带来不便请您谅解,咱们家

所有的菜品都是按总部定好的量出品哦。也有的客户觉得吃

不完,如果您有需求的话,可以在下单的时候给咱们备注一

下,或者多点一份菜哦。

(3)分量不能满足的问题正在努力改进中,先麻烦您加一

份米饭或者点一份小食了,下次点单可备注多点饭,为了给

您品质的一餐,我们竭尽全力创新升级中!若有任何问题,

请联系我们,号码:XXXXXXXX

(4)、咱吃的不是份量,吃的是生活。

 

5、食材出现问题

(1)对不起,先生(女士)。您反馈的食材问题小店非常

重视,小店选用食材都是当天采购,绝对新鲜的。这个问题

希望您可以和小店取得联系,将事情核实。一定给您满意的

结果。(2)亲爱的顾客,非常抱歉。本店是统一进货而且严格控

制每一道菜的环节,可能由于工作人员的疏忽导致您吃出了

异物,请联系本店电话XXXXX,我们一定会给您一个满意

的结果。

(3)对不起,先生(女士)。食材问题不仅是您的担忧,

小店也非常重视。民以食为天,厨以食为命!希望和您取得

联系,,电话XXXXX,问题核实一定追责到个人!感谢反

馈!

(4)我们采用最新鲜的食材制作而成,对食材的把控也是

较为严格的,我们会根据您的描述,重点关注并查明原因,

近期我们会与您取得联系。在此给您带来不满的体验深表歉意!

 

菜里有异物等:

 

亲非常抱歉,这是我们的严重失职。您反馈的问题小店非常

重视,我们已经对相关人员做出了处罚,同时我们会加强培

训的杜绝此类的事情再次发生!祝您生活愉快,欢迎您的下

次光临。

 

6、食用后出现不适(食物中毒)

尊敬的顾客,您好!非常感谢您选择小店进行用餐。让您在

用餐中感到不愉快,我们深感抱歉。为顾客提供绿色、健康、

安全放心的食品是我们的职责,发生此类事情我们也很惊

讶,XXX愿配合您到医院进行检查治疗,请您放心,是我们

的责任,我们将负责到底。如果方便,请留下您的联系方式,

或者拨打我们的电话XXX找店长即可。感谢您的反馈,期待

您下次光临!

 

配送问题:

 

1、送餐不及时,配送慢

(1)亲亲,对不起!送餐太慢了影响您用膳了!我也好气

啊!喷儿香的饭都让小哥送凉了!下次不用这个小哥送了,

挑个火箭队小哥给您火速送餐!

(2)主人对不起!送餐太慢了让你的肚肚受委屈了!小的

一定优化!马上和平台交涉配送问题,另外也会在店里出餐

流程上做优化提升!以后一定让餐品飞到您的身边!

(3)亲,感谢您的反馈!如果您遇到此类问您可致电

XXXXXXX,我们最快时间给您更换菜品,也会与蜂鸟专送

投诉给您送餐的送餐员,对您的损失进行赔付!您一定要记

得联系我们呢!么么哒~~

(4)亲爱的顾客:您好!非常抱歉让您久等了,还请您

先不要着急,对于您前来反映的问题,抱歉给您带来不好的

用餐体验,我们会进行改正,努力提升服务水平。给您添

麻烦了,再次感谢您一直以来的支持,祝您一切顺利!

(5)非常抱歉给您带来不愉快的用餐体验,外送团队虽比

以前专业不少,但是高峰期间仍有订单处理不及时的情况,

替外送员给您说声抱歉,会继续和外送团队沟通,也期待他

们快马加鞭,争取送到您的手里还是热热的,多谢支持❤

(6)亲亲,对不起!送餐慢了让您饿到了!小店太受欢迎

造成了今天大量顾客点单,稍有些忙不过来,已经在扩大出

餐规模啦!以后嗷嗷快的出餐速度,会让您及时尝到美味的。

 

2、错送

(1)亲亲,实在对不起!错送的问题我们承担大部分责任,

给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您,小店将为您

补送一次正确的餐品哦!

(2)宝宝心里苦啊~xxxxxx是我的电话和微信号,希望您

可以和小店取得联系,给您补送一份!

 

3、漏送

(1)对不起我的上帝!漏送问题不知道现在补偿还来不来

得及,无论如何,我都希望对您做出补偿,并将深刻反省!

希望怜爱苍生的您可以重新信任小店,小店一定不辜负您所

望~

(2)真的十分抱歉,由于高峰期点单量巨大,工作人员忙

中出错,给您少发了一份餐,确实是我们的失误,我们会给

您做相应的补偿,并尽快优化我们的点单及配送流程,希望

下次能给您一个完美的用餐体验,谢谢您的支持!

(3)亲,真的是万分抱歉,因为我们装餐人员的工作失误

给您的用餐带来不便了!如您看到我们的回复还请您致电

XXXXXXXX,我们一定给您解决好呢!么么哒~~~

(4)亲您好,因为我们装餐员少装餐品没有给您带来很好

的用餐体验感到非常抱歉,在这里给您诚挚的歉意。我们也

会自我反省做的不足的地方,加强装餐准确性我们已对当事

人进行询问,给予相应处罚,最后感谢您提出我们工作中的

失误,让我们有机会去改正完善使工作做的更好。祝您生活

愉快!

(5)亲亲,您好,非常感谢您的光临,您反馈的情况一定

是我们的工作疏漏了,向您表示深深的歉意,下次点单时麻

烦您备注一下我们一定会把漏的菜补上,同时欢迎您在用餐

过程中有任何问题随时与我们电话联系,电话xxxxxxx,我

们一定努力尽快解决,希望下次能给您一个满意的用餐体

验,祝您生活愉快,谢谢!

(6)、您好,感谢您的支持!如您收到餐品后,发现没有

随餐附带餐具,请您第一时间联系门店协商处理,给您带来

不便深表歉意。

 

4、送餐提前了:

(1)亲,您好,非常感谢您的光临,预定单有规定的送到

时间范围,骑手在规定时间内到店后我们是必须出餐的,但

是您的情况我们一定会向饿了么配送部门做协调,希望下次

能给您一个满意的用餐体验,祝您生活愉快,谢谢!

(2)尊敬的顾客您好,抱歉给您带来不愉快的用餐体验,

XX事件我们已处理,为您带来不方便处,望请原谅,期待

你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变,祝您生活愉

快!!!

(3)尊敬的顾客您好,非常感谢您对我们的建议,对这次

问题给您就餐带来不便我深表歉意,我们会针对您所提的建

议做以相应的整改,我是这里的主管小王电话XXXXXXXXX,

在此以真挚的心静等您的再次用餐!

 

包装问题

1、包装不满意

亲爱的XXX,感谢您的反馈支持,非常抱歉包装问题带给您

不便~小店一定全方位改善!重新测试包装,甄选包装,优

化配送!对您的不快再次表示抱歉,您的反馈使小店进步,

祝您生活愉快!

2、菜品撒漏

1.对不起对不起,撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中

颠簸导致,小店会和配送小哥协调这个问题的,另外也在尝

试换新的餐盒,请您放心和小店的下次相遇!

2.对不起哦亲亲!我们选用的餐盒是市面上质量相对较高

的,出现您说的这类问题,应是生产餐盒时出现了误差。我

们会和厂商协调此问题,一定避免此类问题的二次发生!

3、亲非常抱歉,餐品是由骑手这边提前送出,我们已在追

究骑手责任,也非常抱歉给你带来不愉快的用餐体验,我们

已将对此类事件进行改善,期待你再次光临我们店铺、看到

我们服务的改变,祝你生活愉快!!!

4、尊敬的顾客,多谢您的宝贵意见,我们今后一定注意在

确保餐品质量的同时妥善包装餐品,让顾客有更好的用餐体

验。期待您的再次惠顾!

 

吐槽餐具:

亲,您好,非常感谢您的光临,看了您的反馈表示非常震惊,

我们全部采用符合国家相关质检标准用品,一定会通知供货

厂方一起检查所有库存,如并非偶然情况的一定会责令相关

单位给出处理意见的,请您相信贝小姐的工作态度,希望下

次能给您一个满意的用餐体验,祝您生活愉快,谢谢!

 

商家服务问题

1、不看备注

对不起哦主人~,店家的弟弟刚刚太忙了,出餐太马虎了,

没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的,此类问题

也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持

我们~一定给您用餐好品质!

2、陛下恕罪~小女子一时间出了神,忘记了陛下的嘱咐~望

您能网开一面,一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳。

3、亲爱的顾客,感谢您的支持!如您收到餐品后,发现商

家未按照您的要求备餐,请您第一时间联系商家协商处理,争取友好协商解决。

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